忻州五台山下那家民宿开了六年。前三年基本靠平台和电话接单，旺季漏单漏得老板心疼。官网上线三个月，旺季漏单比去年少了一半。光这一条，就把一年的网站钱省了回来。你先别急着问花了多少。我把这家店漏单的根子给你讲讲，都是实打实的经历。这店就开在进山的路边上，旺季全靠抢着接，漏一单就白忙一季。
民宿旺季的漏单，到底漏在哪一步
这家店旺季全靠平台和电话接单。前台那本订房本翻得卷了边，边角都快磨没了。一个电话没接到，一单就溜走了。游客人在路上，可没耐心等你回拨。晚五分钟，他就订了别家。接不住就没了，这行谁都得认这个理。前台一个人，旺季忙得连喝水都得掐着点。晚上十一点，还有游客打电话问房，接了这单才算没白守。
你说冤不冤？旺季房根本不愁卖，漏的全是没接住的电话、没顾上的平台消息。光七月份一个周末，老板娘数了数，就有六七个电话漏接。一间房一晚一千多，这就是小一万的窟窿。这钱要是找回来，前台都能多发一个月工资。当时我还劝她，先别急着加人，把入口理顺比啥都强，这话她记住了。
官网建完，我们先改了订房入口
官网做完，改的最狠的是订房入口。我们给店做了个官网，订房入口从搜索页直接点进来。订单落进后台，跟店里房态实时同步。客人自己填日期选房型，不用再打电话。老板娘的旧手机，再不用来回翻聊天记录对房态了。蹲在厨房里，也能瞄一眼有没有新单进来。这工夫，省得值不值？
上线三个月，漏单数据变成啥样
五台山旺季一来，官网一天能接十几单。漏单率从两三成压到一成上下。从雁门关方向来的自驾客，也学会先在官网看房了。到店就报订单号，前台核对工夫省了一半。连退单都少了，这是最意外的。我问老板娘，这钱花得值不值？她说，比雇个兼职划算多了，旺季还能睡个整觉。
总结
官网不是摆着好看的门面。能把电话漏掉的单接回来，才是它值钱的地方。你家要是也靠电话接单，先把自己一天漏几个电话数清楚，再来找我聊方案。别一上来就挑模板，这个账你自己能算。先记一礼拜电话，再谈别的，旺季漏多少心里要有数。